深入开展“两度”促“一度”活动
来源:紫牛智能
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作者:201463230700348
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发布时间: 2562天前
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为了更好的服务于用户，紫牛智能继“春季唤醒”服务活动后，持续发力，近期又组织技术服务部深入开展“两度”促“一度”学习活动。
为了更好的服务于用户，紫牛智能继“春季唤醒”服务活动后，持续发力，近期又组织技术服务部深入开展“两度”促“一度”学习活动。
“两度”就是在为用户提供服务活动中的“响应速度”和“响应程度”，“一度”指的是“用户满意度”。
“响应速度”反映的是对用户服务需求所做出实质性反馈的快慢，直接对标“急用户所急”，因此，要求服务人员接到用户需求服务信息后，要有“马上干，立刻办”的思想意识，遇到不能立即解决的问题，也必须在八小时内给用户一个满意的答复，必须到达现场才能处理的事件，立即启动“现场处理模式”，确保24小时内到达服务现场。“响应程度”是对用户需要解决问题的技术建议、处理方案、实施方法等服务水平和实际效果的响应，要通过平时不断学习，积累和总结，以匠心致敬品质，用精湛的专业技能，为用户高质量解决使用中的问题，要围绕“办得好，干得妙”下功夫。
通过此次学习活动，技术服务部进一步统一了思想，提高了认识，明确了用户的需求就是我们努力的目标，切实贯彻“两度”促”一度”的服务思想，多维度诠释：堤坡割草，紫牛更好！
